Горячая линия администрации

График работы дежурного администратора ГКУ «БСМЭ» по обращениям граждан

Начальник ГКУ «БСМЭ»:
вторник
с 12.00 до 15.00 часов
Махлис Александр Владимирович

Заместитель начальника ГКУ «БСМЭ» по экспертной работе:
понедельник, среда
с 12.00 до 15.00 часов
Романов Александр Николаевич

Заместитель начальника ГКУ «БСМЭ» по ГО и МР:
пятница
с 12.00 до 15.00 часов
Воронин Роман Владимирович

Адрес:

Административное здание ГКУ «БСМЭ»

г. Тверь, ул. Бобкова, дом 10а

Телефон: 8(4822) 44-42-74

===============================================================

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Тверской области Государственное казенное учреждение Тверской области «БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ»

(ГКУ «БСМЭ»)

ПРИКАЗ

От 17.09.2018 г. №26

г. Тверь

Об организации работы телефона «горячей линии» в ГКУ «БСМЭ»

В целях исполнения решения заседания комиссии при Министерстве здравоохранения РФ «О повышении эффективности работы «горячих линий» в субъектах Российской федерации и реализации положения о маршрутизации обращений граждан напрямую в учреждение, оказывающего медицинскую помощь, оперативного решения вопросов и претензий граждан, на основании рекомендаций письмо Министерства здравоохранения Тверской области от 14.09.2018 № 6429 об осуществлении маршрутизации звонков обращения граждан, поступающих по «горячей линии» из Министерства здравоохранения Тверской области, приказываю:

Утвердить:
1. Утвердить Положение об организации работы телефона «горячей линии» в Государственном казенном учреждении Тверской области «Бюро судебно- медицинской экспертизы» (Приложение 1).
2. Форму «Журнала учёта устных сообщений», поступивших на телефон «горячей линии» ГКУ «БСМЭ» (Приложение 2);
3. Форму по предоставлению сводного отчёта сообщений, поступивших на «горячую линию» ГКУ «БСМЭ» (Приложение 3).
4. Порядок рассмотрения обращения граждан в ГКУ «БСМЭ» по телефону «горячей линии» (Приложение 4).
Назначить ответственными лицами:
1. Документоведа или лицо, его замещающее (специалист по работе телефона «горячей линии») за приём и регистрацию устных сообщений, поступивших на телефон «горячей линии» ГКУ «БСМЭ», достоверность принимаемой и предоставляемой информации, своевременность и точность докладов начальнику ГКУ «БСМЭ» или лицу, егЬ замещаемому.
2. Заместителя начальника по экспертной работе за рассмотрение устных обращений по телефону «горячей линии» ГКУ «БСМЭ» (разрешение сообщений- проверку фактов, изложенных в сообщении), и принятие в пределах компетенции решения .
3. Заведующего организационно-методическим отделом за ежемесячное (до 01 числа следующего за отчётным месяца) осуществление сбора информации по приёму, регистрации и разрешению устных сообщений по телефону «горячей линии» ГКУ «БСМЭ» и предоставление сведений по форме, утверждённой Приложением 3 начальнику ГКУ «БСМЭ».
  1. Выписки из положений и Инструкции, регламентирующих порядок приёма, регистрации и рассмотрения сообщений;
  2. Сведения о «горячей линии» Министерства здравоохранения Тверской области, иных контролирующих и надзорных органов, в которые могут быть обжалованы действия, связанные с приёмом или отказом в приёме сообщений.
    1. Начальнику хозяйственного отдела обеспечить бесперебойную работу телефона «горячей линии» — 8 (4822) 44-42-74
    2. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.
  3. 4.Электронику разместить на официальном сайте ГКУ «БСМЭ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о телефоне «горячей линии» — 8 (4822) 44-42-74
4. 3. Заведующим районными и межрайонными отделениями судебно- медицинской экспертизы ГКУ «БСМЭ» разместить на информационных стендах в общедоступных местах:

Начальник А.В. Махлис